Internetauftritt - Deutsche Zentrale für Tourismus e. V.
Best Practice
Fallstudie: DZT (Deutsche Zentrale für Tourismus e. V.)
Die Ausgangslage
Die DZT ist eine nationale Marketingorganisation, deren Aufgabe es ist, Deutschland als Reiseland im In- und Ausland zu vermarkten. Im Zusammenwirken mit Ländermarketingorganisationen, Spitzenverbänden und Unternehmen der Tourismuswirtschaft führt sie ein themen- und produktbezogenes Marketing mit Werbekampagnen und konkreten Projekten durch.
Die Kommunikation fand bis 1999 vorwiegend über Offline-Kanäle, wie zum Beispiel Tourismusbüros, Marketing- und Promotionmaßnahmen in Magazinen, Veranstaltungen sowie Reisemärkte für das Fachpublikum, statt.
Der damalige Internetauftritt der DZT bot mit seinen 170 Seiten Umfang viel Information, die aber auf den unteren Ebenen nur schwer erreichbar waren.
Die Herausforderung
Aufgabe war es, die weltweite Kommunikation über digitale Kommunikationskanäle (Internet, Intranet und Extranet) effizienter und kostengünstiger zu gestalten.
Neben einem deutschen und englischen Portal galt es marktspezifische Auftritte zu realisieren, um auch die ausländischen Märkte zielgruppengerecht anzusprechen.
Über verschiedene Extranets sollte die Reiseindustrie und Presse mit umfangreichen Informationen bedient werden.
Für die kontinuierliche Erweiterung und Änderungen von Inhalten, musste eine Möglichkeit gefunden werden, Redakteuren eine weltweite Plattform für die Administration und Pflege der Seiten zu schaffen.
Unsere Lösung
Zunächst wurde ein Portal in deutscher und englischer Sprache realisiert. Die Marketingthemen wurden für das Internet neu strukturiert und in einer zentrale Navigation installiert. In den endkundenorientierten Auftritten erfolgt die Kommunikation der Inhalte über eine emotionale Ansprache. Darüber hinaus wird dem User über interaktive Karten ein geografischer Zugang zu den einzelnen Themen geboten.
Des Weiteren wurde eine Event- und eine Pauschalreisedatenbank entwickelt und integriert. Die Partner der DZT können hier eigene Events und Angebote einstellen und pflegen. Über die Einrichtung von Schnittstellen ist es möglich, die Inhalte der Eventdatenbank auch anderen Informationsplattformen, zum Beispiel den Landesmarketingorganisationen, zur Verfügung zu stellen und diese hierfür individuell zu erweitern.
Zu den Portalen kamen bis heute eine Vielzahl individueller Internetprojekte in verschiedenen Sprachen für die ausländischen Märkte hinzu. Weitere marktspezifische Auftritte sind in Planung.
Die einzelnen Auftritte werden stets um neue Marketingthemen und besondere Features erweitert. So haben wir zum Beispiel ein interaktives Deutschland-Gewinnspiel entwickelt, bei dem sich der User auf eine virtuelle Reise begeben, dabei Deutschland kennenlernen und Preise gewinnen kann.
Die Reiseindustrie und Presse werden über verschieden Extranets bedient. Für den Salesguide der DZT, "Booking Germany", wurde eine Datenbank programmiert und ein eigenes Extranet installiert. Über ein Mandatentool können hier Angebote eingegeben und gepflegt werden. Dieser Online-Salesguide verzeichnet große Erfolge, sodass heute nur noch wenige gedruckte Kataloge angefordert werden.
Auch in Hinblick auf die technischen Veränderungen, werden die Auftritte stets überarbeitet und so zum Beispiel für eine barrierefreie Darstellung optimiert.
Die Administration der Inhalte durch weltweit 80 Redakteure wurde durch den Einsatz des Content Management Systems RedDot® erfogreich gelöst. Administratoren und Redakteure können mit RedDot® komplizierte Sites auf einfache Art und Weise verwalten und pflegen.
Der Erfolg der Sites wurde durch die Auszeichnungen vom Deutschen Tourismusverband mit dem Preis "de.stination" bestätigt.
Hier finden Sie eine Aufstellung aller DZT-Projekte.
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